招商信诺人寿保险有限公司

深圳总公司

客户服务专员（保全/审核）
发布时间：2008/04 人数：1名工作地点：深圳
工作职责负责回访扣款不成功客户并协助客户扣到保费；负责接听退保热线并尽力保留住客户及协助客户办理相关退保手续；负责接听退保热线并尽力保留住客户及协助客户办理相关退保手续负责接听退保热线并尽力保留住客户及协助客户办理相关退保手续
任职要求本科以上学历，综合素质良好；普通话标准，流利；良好的人际沟通和表达能力，迅速执行，以结果为导向；有较强的团队合作意识，较强的承受压力能力；有金融行业客户服务热线两年以上经验者优先；有客户服务或呼叫中心工作经验/保险公司工作经验为佳。
客户服务热线专员（热线组）发布时间：2008/07 人数：2名工作地点：深圳工作职责负责接听投诉电话；及时跟进客户的问题并总结反馈至相关负责人；在其他职能方面协助客户服务部工作。任职要求本科以上学历，综合素质良好；英语熟练有客户服务或呼叫中心工作经验/保险公司工作经验为佳；成熟、耐心、稳重，反应敏捷，接收能力强，愿意学习；良好的人际沟通和表达能力，迅速执行，自励，以结果为导向。保险或金融相关专业优先考虑客户服务主管发布时间：2008/07 人数：1名工作地点：深圳工作职责：热线电话的日常管理，安排人力，控制流失率，保证高效，高质的电话服务；热线电话的上线前，下线后辅导，业务知识更新；热线电话的报告，分析，计划；员工工作管理，保证团队KPI的完成。任职要求： call center背景，5年相关工作经验，至少2年实际管理经验；性格开朗，为人幽默，思维敏捷，乐于接受新的事物与挑战；快速高效的执行力，有较强的凝聚力与学习能力；英文听说读写能力较好；